一线窗口的坚守与担当

每天直面不同群众的诉求，应对各式各样的办事难题，有人用“枯燥、嘈杂、费心……”等字眼描绘政务服务大厅的日常工作，让不少人望而却步。然而有这样一群人始终坚守为民初心，把委屈藏于心间，把温暖递给群众。

眼下正值春节游子返乡潮，南华县政务服务中心迎来办事客流高峰期，大厅里的导引导办、帮办代办、窗口工作人员始终坚守为民初心，以贴心服务、暖心举措、用心付出，将便民利民落到实处，让政务服务的温度直抵人心。

“您好，请问办理什么业务？”清晨的政务服务大厅，导引导办人员的暖心问候已然响起。作为大厅里的“贴心向导”，她们是群众办事的第一道暖心风景线，每日坚守各服务点位，练就“眼观六路、耳听八方”的本领，当群众面露疑惑便主动上前询问办事需求，精准指引办事窗口、细致讲解办理流程，耐心协助整理材料、指导自助设备操作，全力打通群众办事“第一步”。她们用热情的笑容化解陌生感，用专业的指引让群众少跑腿、少等待，为大家打造便捷顺畅的办事体验。

“别急，这个材料我帮您弄。”帮办代办队伍是政务服务最坚实的“暖心后盾”。他们化身企业和群众的“贴心人”，变“被动受理”为“主动服务”，从复杂表格的填报指导到部门间的协调沟通，从企业开办的全流程跟踪到特殊群体的上门服务，始终将群众的事当作自己的事。针对行动不便的老人、残障人士等群体，工作人员主动对接需求，把政务服务送到家门口，从材料整理到业务办结全程跟进，用脚步缩短服务距离，以“保姆式”服务诠释“店小二”精神，实现服务无死角、暖心零距离。

“证照已经办好，请您收好。”三尺柜台虽小，却连着民生冷暖、政府公信，窗口工作人员是这里的“守门人”，更是政务服务的“主力军”。面对日均量大的办事需求，他们始终以微笑迎人，用耐心倾听群众诉求、细致解答政策法规，以娴熟的业务能力高效办理每一项业务。为减少群众等待时间，他们练就“飞指如神”的操作技能；为确保审批准确无误，他们利用业余时间将政策法规烂熟于心，用“容缺受理”体现人文关怀，以零推诿、零懈怠的作风，严把服务“质量关”，践行“最多跑一次”的承诺。

从一次细致的政策讲解，到一次高效的业务办结；从一份贴心的办事指引，到一趟全程的帮办代办；从大厅里的热情指引，到家门口的暖心服务，南华县政务服务中心的一线工作人员，没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中履职尽责、默默奉献。他们咽下委屈、扛起责任，始终把群众当家人、把小事办扎实，用“多跑腿”换群众“少跑路”，用平凡岗位的执着坚守传递政务服务温暖，用一言一行的责任与担当生动诠释为民服务的初心与使命。