南华县：沉浸式“走流程” 推动服务堵点靶向化解

为提升政务服务质效，破解企业群众办事过程中的堵点、难点问题，南华县组织开展2026年第二轮“局长走流程”沉浸式体验活动，全县37家政务服务事项实施部门主要负责人走进县政务服务大厅，换位体验办事全流程，以亲自办理的方式找准政务服务短板。

本次活动在南华县政务服务大厅各综合业务受理窗口及自助服务区开展，明确各部门主要负责人完全以普通办事员、办事企业和群众身份，登录政务服务平台、走进大厅窗口，全程亲自看、亲自问、亲自试。在体验事项设置上，将2026年第一批14个 “高效办成一件事” 重点集成事项列为必体验内容，确保重点事项“上线一个、承接一个、运用一个、巩固一个”，实现改革落地不走样。

活动坚持问题导向，旨在深挖审批环节冗余、申报材料重复提交、内部流转时限偏长、办事指引表述模糊、线上线下办理标准不统一等方面短板弱项。同时站在办事群众立场，逐项对照窗口服务态度、办事指南可读性、申请表单复杂程度、大厅咨询引导、网办页面操作难度等现实问题进行全面排查。

县医疗保障局局长化身跨州市流动就业人员，亲自体验省内医保社保关系转移接续“一件事”办理流程。在模拟过程中，发现该事项无欠费前置提示。为有效解决发现问题，县医疗保障局及时建立业务办理事前提醒机制，要求经办人员在业务办理过程中主动提醒群众是否需要补缴费用，从而流畅进行下一步业务办理，大幅提升办事效率，推动养老保险、医疗保险转移业务在窗口端集成受理。如今办事群众只需要填写一张申请表，便可同步发起养老、医疗保险省内转移接续申请，无需来回奔波跟进，切实解决了流动就业人员的烦心事。

活动期间，37家部门负责人累计发现政策更新宣传不到位、业务平台系统未打通等各类问题18个，其中立行立改的5个问题当场完成整改，对涉及制度流程调整、跨部门协同联动的13个复杂问题，建立问题收集、交办、整改、回访闭环管理机制，推动发现问题真改实改，杜绝 “走过场式体验”。

“通过开展‘局长走流程’活动，倒逼窗口工作人员更加注重服务细节，转变服务理念，主动站在群众视角，提前预判办理难点，规范服务言行，服务的响应速度和办事效率都得到了明显提升。”大厅管理办负责人表示。

依托 “局长走流程” 换位沉浸式体验活动，各部门负责人走出办公室，下沉政务服务一线，近距离感受企业群众办事全过程，找准群众办事背后隐藏的短板，深挖业务运行中的痛点堵点。下一步，南华县将实行 “体验-查摆-建账-销号” 闭环工作模式，强化“走流程”体验成果转化落地，巩固整改成效、防止问题反弹，持续提升政务服务水平，不断增强企业和群众办事获得感与满意度。