一、什么是公共法律服务？
公共法律服务是由政府统筹提供、司法行政部门主管，面向全体公民、法人和其他组织的普惠性、公益性、保障性法律服务，是公共服务体系的重要组成部分。核心宗旨是让法律服务触手可及，让群众维权无需求人、无需高价，切实解决群众打官司难、找律师难、化解纠纷难、不懂法不知维权的民生难题，保障全民平等享有法律保护的权利。
所有基础公共法律服务均免费向社会公众开放，不受户籍、职业、收入限制，是老百姓身边最靠谱、最便捷的法治保障渠道。
二、三大服务平台，随时随地可求助
公共法律服务搭建了实体、热线、网络三大一体化服务平台，线上线下联动，全方位满足群众法律服务需求，实现“足不出户能咨询、出门就近能办事”。
1. 实体平台（线下就近办）
覆盖市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级服务阵地，包括公共法律服务中心、乡镇公共法律服务工作站、村居法律服务室。同时依托村居法律顾问、基层司法所，下沉法律服务资源，群众可就近上门咨询、办理业务、申请帮扶，直面工作人员解决法律问题。
2. 热线平台（电话随时问）
全国统一法律服务热线：12348，24小时全天候人工+智能服务。群众遇到法律困惑、纠纷难题，可随时拨打电话，免费获得专业律师答疑、维权指引、纠纷调解指导等服务，简单法律问题电话即可解决。
3. 网络平台（线上掌上办）
依托中国法律服务网、各地普法官方公众号、政务服务小程序等线上渠道，提供在线法律咨询、文书模板下载、法律援助线上申请、纠纷调解预约、普法学习等一站式服务，操作简单、高效便捷。
三、核心免费服务内容（全民可享）
1. 免费法治宣传教育
常态化开展普法宣传活动，通过法治广场、宣传栏、公益广告、普法短视频、文艺汇演、法律讲座等多种形式，普及宪法、中华人民共和国民法典、治安管理处罚法、中华人民共和国劳动法、婚姻家庭法等常用法律知识。常态化开展“法律六进”（进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位）活动，在国家宪法日、宪法宣传周等重要节点开展集中普法，提升全民法治意识和维权能力。
2. 免费法律咨询与文书指导
针对婚姻家庭、邻里纠纷、劳动用工、民间借贷、交通事故、消费维权、房产争议等各类民生法律问题，提供一对一免费咨询解答。同时提供起诉状、协议书、调解书、申请书等常用法律文书模板，指导群众规范撰写文书，规避法律风险，无需花钱找代写。
3. 人民调解（免费化解矛盾）
面向群众各类民间纠纷，提供免费中立调解服务，无需诉讼、无需付费。涵盖邻里矛盾、家庭婚姻、赡养抚养、劳资争议、物业纠纷、小额债务、轻微侵权等民事纠纷，由专业调解员居中协调，高效化解矛盾、化解信访隐患，达成的调解协议具备法律效力，低成本解决邻里、亲友、职场矛盾。
4. 法律援助（困难群众免费打官司）
法律援助是针对经济困难群众、特殊群体的免费司法帮扶服务，符合条件的申请人可全程免费获得律师、基层法律服务工作者代理案件、出庭辩护等服务，零成本维权。
援助对象：经济困难公民；残疾人、老年人、未成年人、妇女、农民工等特殊群体；刑事案件中符合条件的犯罪嫌疑人、被告人。
常见援助案件类型：劳动报酬、工伤赔偿、婚姻家事、赡养抚养、交通事故、人身损害、消费维权、刑事辩护、国家赔偿等。
5. 村居法律顾问便民服务
全覆盖配备村（社区）法律顾问，常态化下沉基层，为村居治理、集体事务提供法律指导，为辖区居民免费提供法律咨询、纠纷调解、普法宣讲、困难帮扶等服务，打通法律服务“最后一公里”。
6. 公证、司法鉴定、仲裁指引服务
为群众提供公证办理、司法鉴定、商事仲裁等法律服务咨询、流程指引、业务预约服务，告知收费标准、办理材料、法定流程，帮助群众规范办理相关业务，避免多跑弯路、被恶意收费。
四、重点惠民服务对象
公共法律服务面向全体社会公众，重点倾斜保障弱势群体合法权益，重点服务人群包括：
五、常见误区澄清
误区1：法律服务都要花钱。正解：公共法律服务是政府公益服务，咨询、调解、普法、法律援助等基础服务全部免费。
误区2：只有打官司才需要法律服务。正解：日常纠纷、合同签订、权益咨询、风险规避都可免费咨询，提前学法用法，能有效规避纠纷、减少损失。
误区3：法律援助流程复杂、门槛很高。正解：针对困难群众、特殊群体简化审批流程，线下窗口、线上平台均可申请，便民高效。
误区4：小事没必要找法律帮助。正解：邻里、劳资、消费等小事纠纷，通过免费调解、咨询即可快速化解，避免矛盾升级激化。
滇公网安备53232402000313号 
