南华县政务服务管理局：党员先锋岗擦亮暖心服务窗口

南华县政务服务管理局坚持以党建为引领，深入推进党建与政务服务业务深度融合，切实把党组织优势转化为服务效能，持续深化“党员先锋岗”创建活动，激励广大党员干部以坚定的理想信念、深厚的为民情怀、精湛的业务能力和优良的工作作风，将政务服务窗口打造成践行党的宗旨、展现党的形象的明亮窗口，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖办”转变，让红色党旗在服务一线高高飘扬。

建强红色阵地，筑牢服务根基。始终把党支部战斗堡垒建在服务最前沿，以标准化规范化建设为抓手，建设党群服务中心和工会之家，通过“党建+阵地建设”，在政务服务中心每年设立12个“党员先锋岗”，划分党员网格责任区，组建由党员骨干牵头的帮办代办队伍，推动党员亮身份、亮承诺、亮业绩，以鲜明导向引导党员干部在岗位上践行初心、担当作为。同时，创新开办政务服务“微课堂”，开展“讲业务学礼仪善服务”“荐书读书分享”活动，由党员带头深钻政策业务、苦练服务礼仪、严守作风纪律，通过常态化开展学习培训，有效消除党员干部“本领恐慌”，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的政务服务铁军，为高效开展便民服务筑牢坚实组织根基。

聚焦为民惠民，创新服务模式。以“党员先锋岗”为抓手，聚焦企业群众急难愁盼，不断优化服务流程、创新服务举措，让暖心服务直达群众身边。深化“一窗通办”改革，组建专职导办队伍，设置16个分领域综合窗口，将1020项政务服务事项纳入集中受理，减少审批环节117个、材料179项，大幅提升办事效率。针对南华松茸采集、食用菌种植等特色产业，精简相关事项办理环节，其中松茸采集业务申请材料从18项压减至8项，办理时限从30天压缩到10天，切实为产业发展减负提速。推行帮办代办、延时服务、不见面审批等便民举措，党员带头主动上门为年迈及行动不便的人群办理业务，联合人社、医保等部门开展政务服务“进小区送服务”活动，通过政策宣传、业务协助、特殊关怀等形式，推动服务从“窗口内”延伸到“家门口”。精准破解企业发展难题，开展“局长走流程”活动，由部门负责人面对面为企业“把脉开方”，组建党员先锋服务队，在菌境非遗美食街招商期间，零距离开展上门服务，高效办理企业开办、信息变更等相关业务，助力企业快速落地。此外，设立“跨省通办”专区，推动157个事项跨域融合办理，切实解决群众异地办事不便问题。

健全闭环机制，强化服务保障。构建“党组织统筹、党员落实、群众监督”的闭环管理体系，推动“党员先锋岗”创建常态长效。建立多元服务响应机制，线上开通“南华政务服务”公众号，引入AI客服为群众提供便捷咨询服务；线下设立“办不成事”反映窗口与留言板，精准对接群众办事堵点，形成全方位服务响应网络。完善跟踪问效反馈机制，建立办结事项全流程回访制度，通过电话回访、现场走访等方式，全面了解群众办事体验与意见建议，以有力监督倒逼服务质效提升。落实质效提升长效机制，常态化执行“一日两巡检”、业务跟踪督办等机制，深化“好差评”评价体系，畅通群众监督渠道，推动服务质量持续优化。2025年以来，县政务服务中心已高效办理服务事项112.1万件，用实际成效擦亮“南华政务服务”优质品牌。

下一步，南华县政务服务管理局将持续深化“党员先锋岗”创建活动，进一步推动党建与政务服务深度融合，不断强化党员先锋模范作用，细化服务举措、提升服务质效，以更饱满的热情、更务实的作风，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让党员徽章在政务服务一线熠熠生辉，让暖心服务窗口更亮、服务更优，为优化南华县营商环境、推动高质量发展提供坚实政务保障。