南华县：政务服务“用心” 群众办事“省心”

近年来，南华县始终以群众和企业需求为导向，从细微处发力、在服务上深耕，推动政务服务提速度、增温度，实现“用心服务”与“省心办事”双向奔赴，持续提升群众和企业的获得感、幸福感。

从“坐等上门”到“主动问需”，精准对接群众诉求。打破“被动服务”模式，主动下沉一线倾听民声、破解民忧。完善办理事项回访工作机制，政务服务大厅咨询导办台工作人员现场回访办事群众3857人次，面对面收集意见建议4条，及时回应办事过程中的堵点痛点；6名局班子领导每月定期电话回访办事群众不少于15人，坚持问题导向，建立意见台账，做到“件件有回音、事事有着落”。县级层面常态化开展“局长坐诊接诉”“走流程”活动，各部门主要领导以群众和企业身份体验办事全流程，直面问题、当场整改，用主动服务架起政企、干群“连心桥”。

从“跑多次”到“一次好”，高效便捷办成实事。聚焦群众“办事繁、跑多次”痛点，持续优化办事流程，推动政务服务提质增效。深化“高效办成一件事”改革，整合涉企、个人重点事项68个，推行集成办理，减少办事环节、精简申报材料。全面落实容缺受理+承诺办理机制，对非关键性材料缺失的178个事项，实行“先办理、后补齐”，避免群众来回跑。推动线上线下融合办，依托云南政务服务网、“一部手机办事通”实现高频事项全程网办、掌上可办，线下设立绿色通道、配备帮办代办人员，推出预约、延时、自助等服务模式，真正实现“一次申请、一次办结”。

从“最后一公里”到“办事零距离”，延伸服务覆盖范围。推动服务下沉，打破地域限制，实现政务服务“零距离”。10乡镇、128个村（社区）完成政务服务“标准化、规范化、便利化”建设，构建起县、乡、村三级政务服务体系。通过政务服务事项下沉，115项高频民生事项延伸至乡镇、村（社区）服务站点，让群众在家门口就能办理相关业务。针对老年人、残疾人等特殊群体，以及企业紧急办事需求，主动征求相关部门意见，认真梳理服务经营主体和群众“上门办”事项清单，以政务上门破解特殊群体“办事难”问题。