南华县全力做实“上门办”服务

为有效破解企业群众办事堵点、痛点、难点，南华县主动转变服务理念，常态化、规范化推行“上门办”服务，将暖心政务主动送到企业群众身边，全力打通政务服务便民利民“最后一公里”。

以需求为导向，划定上门服务边界。立足企业群众多元化、差异化办事需求，精准聚焦特殊群体、重点项目、市场主体三类服务重点，全面梳理民生高频办理事项，科学筛选确定首批53项“上门办”服务清单，针对不同服务对象提供入户、入企定制化专属服务。建立服务清单动态更新机制，结合群众诉求反馈、业务办理频次及上级改革工作部署，及时优化、增补服务事项，持续拓展上门服务覆盖面。重点聚焦老年人、残疾人等行动不便特殊群体，推动上门服务全覆盖，精准回应基层群众急难愁盼问题，让便民服务精准落地、直达民心。

以制度为支撑，筑牢长效运行根基。为推动“上门办”服务常态长效、规范有序开展，制定印发专项工作机制，明确服务对象、服务范围、办理流程、服务时限及岗位职责，构建标准化、规范化、闭环式上门服务工作体系。依托楚雄州政务服务“上门办”预约平台，搭建起龙川镇网上预约大厅，并充分利用村（社区）网格治理力量，常态化摸排辖区特殊群众办事需求，实现精准接单、快速响应、上门办结，构建“线上预约申报+线下主动摸排”一体化服务模式，切实解决特殊群体出行难、跑路远、不会办等办事难题。

以能力为抓手，锻造优质服务队伍。聚焦基层政务服务能力薄弱环节，靶向补齐业务短板，分层分类开展专项提质培训，面向县级政务服务工作人员、乡镇及村（社区）一线经办人员，组织开展两场“上门办”预约平台实操专项培训。培训围绕群众手机端预约申报、工作人员后台接单派单、现场业务办理等全流程操作规范开展细致讲解，确保全体经办人员精通业务流程、熟练平台操作、优质高效服务，保障预约平台平稳高效运行、各项服务流程无缝衔接。

目前，“上门办”预约服务平台运行稳定、服务机制顺畅高效，便民服务成效持续凸显，已累计接收集中预约申请7次，服务辐射4个乡镇9个村委会，为180名群众提供了残疾人证核发、康复指导等贴心上门服务。下步，南华县将持续落实好主动靠前、精准上门的暖心服务，切实减少群众办事跑腿次数、降低办事成本，以有温度的政务服务，真正把便民利民举措落到实处。