南华县政务服务管理局紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，坚持制度管理与激励引领并重，以《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务大厅窗口工作人员队伍建设的指导意见》为抓手，充分用好用活《南华县政务服务中心窗口工作人员管理制度》《南华县政务服务管理局业务跟踪督办机制》《南华县政务服务中心事项办理回访机制》《南华县政务服务中心投诉处理工作机制》四项基础制度，坚持推行“讲业务学礼仪善服务”活动和“党员先锋岗”与“工作之星”双评机制，打出大厅管理“组合拳”，构建起“标准规范、督办有力、比学赶超”的大厅管理新格局，实现了服务“零投诉”、质效“双提升”。
筑牢“制度墙”，以刚性约束规范行为。一是管理办法“硬约束”，严格执行《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务大厅窗口工作人员队伍建设的指导意见》，细化考勤、着装、服务用语等规范，落实“日巡查、月通报、季考评”严管厚爱树好窗口人员形象。二是回访制度“全覆盖”，建立“班子成员+月度抽检”机制，通过电话回访、现场问询等方式，对窗口人员的服务态度、办件结果、审批效率等进行全方位“体检”。针对回访中的“流程不熟”“等待时间长”等问题，建立“即收即改”台账，确保群众诉求“件件有回音”。今年累计回访办事群众1000余人次，差评整改率达100%，群众满意度稳定保持在99.5%高位。三是业务跟踪“全链条”，对重点项目审批实行“一对一”精准服务，实行挂图作战、业务跟踪、销号管理，对进展缓慢的事项启动“专人跟办”，有效杜绝了办件拖沓现象和有效解决了群众“来回跑、反复问”的问题。
点亮“荣誉星”，以正向激励激发活力。深入开展“党员先锋岗”与“工作之星”评选活动，将办件量、好评率、参加每月例会学习等指标量化赋分，打破“大锅饭”，让干得好的“站C位”。通过选树典型，形成了“比技能、比作风、比业绩”的浓厚氛围。今年以来，凭借规范细心耐心的服务，中心已收获企业及群众赠送的5面锦旗，并在近年服务质量中首次实现上半年“零投诉”，真正做到了服务“零距离”、办事“零差错”、群众“零投诉”。
推行“微课堂”，以点滴渗透入脑入心。紧扣指导意见“加大窗口人员教育培训力度”要求，连续三年迭代升级“讲业务”系列活动，以“年年有主题、步步有提升”为思路，年初确定主题、每周安排人员，形成“计划—实施—总结—改进”闭环。改变以往“领导讲、班子成员说”的单向灌输，打破政务服务局干部与进驻人员界限，前台、后台、管理层全部轮流登台，2024年，通过“服务事项我来讲、服务成效我报告、服务经验我分享”的形式，2025年，接续开展“讲业务高效办优服务”活动，2026年，升级开展“讲业务学礼仪善服务”活动，从咨询引导到高频事项办理流程、最新惠企利民政策既讲“怎么办”，又讲“为什么这样办”的“微宣讲”，通过“备课—讲授—答疑—点评”全过程，倒逼窗口人员从“被动听”转为“主动钻”，对讲解中发现的问题建立台账，要求限期整改，确保“讲了就改、改了见效”，真正成为本领域的“政策通”“活字典”。
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